Última actualización: 03 / 07 / 2026
1. OBJETIVO
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales Pepticells Bioscience podrá atender solicitudes relacionadas con productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra, el cliente acepta esta política.
2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por Pepticells Bioscience son exclusivamente para uso en investigación científica.
Por razones de seguridad, control de calidad e integridad del producto, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. CASOS EN LOS QUE PUEDE SOLICITARSE UNA DEVOLUCIÓN
Podrá solicitarse una devolución o revisión cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto presente daños ocasionados durante el transporte.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El pedido llegue incompleto.
Cada solicitud será evaluada individualmente.
4. PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido.
Después de ese plazo, es posible que no podamos procesar la reclamación.
5. INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA SOLICITUD
Para evaluar una devolución o reembolso será necesario proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Descripción detallada del problema.
Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para revisar el caso.
6. CASOS EN LOS QUE NO APLICA UN REEMBOLSO
No procederán reembolsos o devoluciones cuando:
- El producto haya sido abierto o manipulado.
- El producto haya sido utilizado.
- El producto haya sido almacenado de forma inadecuada.
- Existan daños ocasionados por un uso incorrecto.
- El cliente proporcione una dirección de envío incorrecta.
- El cliente cambie de opinión después del envío del pedido.
- El retraso en la entrega sea atribuible a causas ajenas a Pepticells Bioscience, como eventos de fuerza mayor o situaciones imputables a la empresa transportista.
7. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
Una vez recibida la información necesaria, nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente la resolución dentro de un plazo razonable.
Podremos solicitar evidencia adicional antes de emitir una decisión.
8. REEMBOLSOS APROBADOS
Cuando un reembolso sea aprobado, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio permitido por la legislación aplicable.
El tiempo para que el reembolso se refleje dependerá del banco o proveedor del servicio de pago correspondiente.
9. REEMPLAZO DEL PRODUCTO
Cuando sea posible, Pepticells Bioscience podrá ofrecer el reemplazo del producto en lugar del reembolso.
La decisión dependerá de la disponibilidad del producto y de la naturaleza de la incidencia.
10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos:
- Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Conservar el empaque original.
- Contactarnos lo antes posible para iniciar la revisión del caso.
11. PRODUCTOS PARA INVESTIGACIÓN
Todos los productos vendidos por Pepticells Bioscience están destinados exclusivamente para investigación científica.
El comprador es responsable de verificar que la adquisición, posesión, transporte y uso de los productos cumplan con la legislación aplicable en su jurisdicción.
12. MODIFICACIONES
Pepticells Bioscience podrá modificar la presente Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en este sitio web.
13. CONTACTO
Si tienes alguna duda relacionada con reembolsos o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:
Pepticells Bioscience
Correo electrónico: Pepticell@gmail.com
WhatsApp: +52 644 135 2484
Ciudad Obregón, Sonora, México
Importante: Debido a la naturaleza de nuestros productos para investigación científica, cada solicitud de devolución o reembolso será evaluada de manera individual conforme a esta política y a la legislación aplicable. La aprobación de una solicitud dependerá de las circunstancias específicas de cada caso.